Reclamaciones
Extracto de las condiciones generales de contratación
10. Normativa de reclamaciones
10.1 La presente normativa de reclamaciones forma parte integrante de las condiciones generales de contratación de la tienda online https://www.newtechnology.cz y define las condiciones básicas y el procedimiento para que el comprador reclame los defectos de la mercancía.
El presente reglamento de reclamaciones se basa en las disposiciones de la Ley n.º 89/2012, Código Civil, en su versión vigente, y de la Ley n.º 634/1992, sobre protección del consumidor. El presente Reglamento de reclamaciones define la relación entre el vendedor y el comprador —una persona física no empresaria que celebra el contrato exclusivamente fuera del ámbito de su actividad empresarial o del ejercicio autónomo de una profesión—.
10.2 El comprador está obligado a familiarizarse con las condiciones generales de venta y el reglamento de reclamaciones antes de realizar el pedido; no obstante, deberá hacerlo, a más tardar, antes de enviar el pedido en la tienda en línea https://www. newtechnology.cz, y el comprador confirmará su comprensión y familiarización con ellas marcando la casilla correspondiente al crear el pedido. Sin marcar esta casilla, no es posible enviar el pedido del comprador. El vendedor/administrador del sitio web https://www.newtechnology.cz registra los pedidos de los compradores, así como el hecho de que se haya marcado dicha casilla.
10.3 La celebración del contrato de compraventa y la recepción de la mercancía por parte del comprador se consideran como aceptación del reglamento de reclamaciones y de las condiciones comerciales.
10.4 El comprador está obligado a acreditar la compra de la mercancía en la tienda online https://www.newtechnology.cz, en particular mediante el documento fiscal emitido por el vendedor.
10.5 Para agilizar el proceso de reclamación, el comprador puede describir los defectos de la mercancía y elegir la forma de tramitar la reclamación.
10.6 Si el pedido está dividido o contiene varias partes (o artículos) que se entregan en intervalos de tiempo, el plazo para desistir del contrato de compraventa comienza a contar a partir de la entrega de la última parte (artículo). La rescisión del contrato de compraventa debe enviarse al vendedor dentro de este plazo (a más tardar 14 días desde la recepción de la última parte o del último artículo del pedido).
10.7 El vendedor garantiza al comprador que el artículo no presenta defectos en el momento de la recepción. En particular, el vendedor garantiza al comprador que, en el momento en que el comprador recibió el artículo,
- el bien tenga las características acordadas por las partes y, a falta de acuerdo, las características que el vendedor o el fabricante hayan descrito o que el comprador
- esperara teniendo en cuenta la naturaleza de la mercancía y sobre la base de la publicidad realizada por ellos,
- el bien sea apto para el fin indicado por el vendedor para su uso o para el que se suele utilizar un bien de este tipo,
- el bien se corresponde en calidad o ejecución con la muestra o el modelo acordado, si la calidad o la ejecución se determinaron según la muestra o el modelo acordado,
- el bien se encuentra en la cantidad, medida o peso adecuados,
- el bien cumple con los requisitos de la normativa legal.
10.8 Si el defecto se manifiesta en el plazo de seis meses desde la recepción, se considerará que el bien ya era defectuoso en el momento de la recepción.
10.9 El vendedor está obligado a aceptar la reclamación en la dirección del establecimiento o en la sede y el lugar de actividad, siempre que la naturaleza de la mercancía lo permita. La dirección para la recepción de reclamaciones de mercancía es:
Jaclab s.r.o., P.O. Box 34, Praga 517 15521, República Checa
10.10 El vendedor informará por escrito al comprador de la recepción de la mercancía objeto de la reclamación y del resultado de la misma.
10.11 El presente reglamento de reclamaciones regula las reclamaciones por defectos que se produzcan en la mercancía en un plazo de veinticuatro (24) meses desde su recepción, o en el marco de la garantía de calidad (por ejemplo, garantía ampliada).
10.12 El presente reglamento de reclamaciones no se aplica a la mercancía con fecha de caducidad indicada en el sentido de lo dispuesto en el apartado 10.15 de las presentes condiciones.
10.13 Si el vendedor no subsana el defecto a tiempo o se niega a hacerlo, el comprador podrá exigir un descuento sobre el precio de compra o rescindir el contrato de compraventa.
10.14 El comprador podrá presentar una reclamación y, a su elección, solicitar su resolución de conformidad con lo dispuesto en el apartado 6.6 de las Condiciones Comerciales del vendedor.
10.15 El comprador tiene derecho a hacer valer sus derechos por cualquier defecto que se produzca en la mercancía en un plazo de veinticuatro (24) meses a partir de la recepción. No obstante, si no se trata de una mercancía con fecha de caducidad indicada, en tal caso el plazo se reduce a la fecha de caducidad indicada en el envase.
10.16 Si el comprador lo solicita, el vendedor le confirmará por escrito en qué medida y durante cuánto tiempo duran sus obligaciones en caso de cumplimiento defectuoso. El vendedor tiene obligaciones derivadas del cumplimiento defectuoso, como mínimo, en la misma medida en que duran las obligaciones del fabricante derivadas del cumplimiento defectuoso.
10.17 Si es necesario, el vendedor explicará en la confirmación, de forma comprensible, el contenido, el alcance, las condiciones y la duración de su responsabilidad, así como la forma de ejercer los derechos que de ella se derivan. En la confirmación, el vendedor indicará asimismo que no se ven afectados los demás derechos del comprador relacionados con la compra del producto.
El incumplimiento de estas obligaciones no afectará a la validez de la confirmación.
El presente reglamento de reclamaciones entrará en vigor el 25 de julio de 2022.
Dirección de envío para la notificación de desistimiento del contrato: info@newtechnology.cz, Jaclab s.r.o., Apartado de correos 34, Praga 517 15521, República Checa